La transformation digitale affecte les pratiques des entreprises et contribue à une élévation globale du niveau de vie. Dans le contexte économique actuel, marqué par l’incertitude et la concurrence acharnèe, la digitalisation devient indispensable pour les entreprises en quête de nouveaux marchés. Pour rester compétitive, Burkina Equipements (BKE) a engagé la digitalisation de ses activités commerciales avec des modifications dans son rapport avec la clientéle, l’exploitation de ses donnèes ou encore en matiére l’automatisation des processus. Désormais, les échanges ne se limitent pas aux commerciaux et aux clients. Ils touchent l’ensemble des dèpartements de l’entreprise. Comment s’est mis en place le processus de digitalisation des activités commerciales de BKE ? Quels sont les outils et le niveau de digitalisation des échanges à BKE ? Quelles sont les compétences et pratiques numérique de commercialisation de BKE ? Subsidiairement, quels investissements BKE a-t-il fait dans la digitalisation de ses opérations commerciales ?
Pour y parvenir, nous avons adopté la triangulation (recherche documentaire, enquête et observation non participante) comme outil de collecte de données en partant du modéle d’analyse mixte. Nos rèsultats montrent que la digitalisation des activités commerciales de BKE est en phase de croissance. Cependant, l’entreprise rencontre des difficultés dans ce processus. Elles sont, entre autres, des clients non instruits, des collaborateurs réticents au changement, une interférence avec le système de gestion du client, le process externe peu maitrisé. Au regard de ces difficultés, nos suggérons en plus de la formation, a sensibilisation le personnel et les clients sur le digital mais aussi, l’augmentation de la bande passante pour éviter les problèmes de connexion.

Burkina Equipements (BKE), communication, digitalisation, outils technologiques, activités commerciales